Påstand mod påstand blev dyr for bureauet

Primo Tours valgte at flytte alle gæster på et bestemt hotel til et andet, før gæsternes ankomst, fordi standarden var for ringe. Ændringen blev udsendt på mail før afrejse, men to kunder fastholdt, at de ikke var blevet informeret og derfor ikke havde haft mulighed for at sige nej til ændringen