Nyborg: Det er ikke lykkedes Nyborg Kommune at overholde tidsfristerne for sagsbehandling på nogen områder, når det kommer til bevilling af hjælpemidler i 2020. I de lange sager med en frist på 24 uger er kun 35,3 procent af sagerne blevet behandlet til tiden, og i de akutte sager, der skal behandles inden for fem dage, er det kun i knap 88 procent af sagerne, at det er lykkedes. Socialchef Vickie Nellemann Kramer forklarer her hvorfor:
Der var ikke nogen af områderne på hjælpemiddelområdet, hvor behandlingstiden i 2020 blev overholdt indenfor den i forvejen bestemte tidsfrist. Hvordan kan det være?
Det er der mange årsager til. Vi prioriterer vores akutsager først, men det kan være, at en borger ikke bliver udskrevet på den planlagte dag, eller at vi ikke får en tilbagemelding fra en sygeplejerske ude ved en borger, som vi skal bruge, og så går fem dage hurtigt. Akutsagerne er dem, vi bestræber os på at nå først, fordi de er akutte. Hvis vi ikke når i mål med dem, har borgeren et funktionstab.
Men de fleste af de akutte sager bliver også behandlet til tiden. Kigger man på sagerne med en behandlingstid på 24 uger, var det kun 35 procent, der blev behandlet til tiden i 2020. Hvorfor ligger det tal så lavt?
Vi har haft et efterslæb – en bunke af sager, som dog er blevet mindre de seneste to år, men sagerne kommer til at ligge for længe, før vi når til sagsbehandlingen. Vi opnormerede i april 2020, men var lukket ned det meste af foråret, så opnormeringen har ikke fået det gennemslag, vi havde ønsket. Og så har vi i år haft nogle udfordringer, som gør, at vi ikke når i bund i bunkerne. Det er ikke sagsbehandlingen, der tager tid, men fordi vi har en bunke liggende, går der tid, før vi når ned til dem, fordi vi prioriterer de akutte sager.
Hvad er for nogle udfordringer, der har været i starten af året?
Vi har haft en opsigelse og to sygemeldinger med corona. Vi har prøvet at få en vikar ind, men det er et område, der kræver meget oplæring, og så hænger de ikke på træerne. Vi har fået en vikar ind på bilområdet, og det har hjulpet meget, men vi bøvler stadig med at finde en, der kan dække de fire måneder, vi er bagud på området.
Det bør vel ikke gå ud over borgerne, at der er en opsigelse og et par sygemeldinger?
Nej, det skulle det egentlig ikke gøre. Vi arbejder hen imod at få så robust en afdeling, at det ikke gør noget. Hjælpemiddelafdelingen er ikke så robust på nuværende tidspunkt. Det er vi alle rigtig kede af – ikke mindst medarbejderne, som også bliver rigtig presset af det.
Hvordan arbejder I hen mod en mere robust afdeling?
Det gør vi ved opnormeringen sidste år. Der ligger en bunke af sager, som vi skal have bund i. Vores mål er at behandle sagerne på samme måde som de akutte sager, så man ikke når at skulle vente på, at sagsbehandlingen starter. Indenfor den første uge, skal en medarbejder gerne have fat i sagerne, så de ikke ligger for lang tid. Det var vi tæt på at opnå i februar, men så blev vi ramt af sygemeldinger og en opsigelse. Det er meget beklageligt for alle – ikke mindst for borgerne, at vi ikke er robuste til at kunne klare det.
Hvis fristen ikke kan overholdes, hvordan informeres borgeren så?
Så får borgeren et ventetidsbrev, hvor vi skriver, hvornår vi forventer at have behandlet sagen færdig.
Hvornår i processen får borgeren det brev?
Det sker først, når fristen er udløbet. Det er jeg først blevet gjort opmærksom på nu, så det skal vi have ændret på. Det skal ske meget før. Man har en forventning om, at sagen bliver behandlet færdigt, så det nytter ikke, man først får besked så sent.
I vil sikre jer, at der til sommer ikke er sager på ventelisten, hvor fristen er overskredet. Hvordan skal det lykkes?
Med opnormeringen. Vi er fuldtallige igen, men mangler vi en vikar. Så når vi har fået det, skulle det gerne løse sig.
Det mener I godt, I kan nå?
Det håber vi, vi kan, men jeg kan ikke garantere noget. Med alle de uforudsete ting, vi har oplevet i 2020, kan jeg ikke love noget, men det håber jeg.
